1. Principios Generales
En Striida nos comprometemos a ofrecer una política de reembolso justa y transparente. Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, por lo que hemos diseñado diferentes opciones de cancelación para adaptarnos a sus necesidades.
Información Importante
Las condiciones de cancelación varían según:
- El establecimiento seleccionado
- El tipo de tarifa elegida
- La fecha de la reserva
- La fecha de cancelación
- Circunstancias especiales (fuerza mayor, etc.)
2. Tipos de Tarifas y Condiciones
| Tipo de Tarifa | Cancelación Gratuita | Penalización | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexible | Hasta 24h antes | 0% hasta 24h | Reembolso completo |
| Semi-flexible | Hasta 72h antes | 25% después de 72h | Reembolso parcial |
| No reembolsable | No aplicable | 100% siempre | Sin reembolso |
| Express | Según hotel + 25€ | Variable | Según condiciones |
3. Proceso de Cancelación
Pasos para Cancelar su Reserva
Acceda a su Reserva
Inicie sesión en su cuenta o use el enlace de gestión enviado por email con el número de reserva.
Revise las Condiciones
Consulte las condiciones específicas de su reserva y el importe del reembolso que corresponde.
Confirme la Cancelación
Seleccione el motivo de cancelación y confirme la operación. Recibirá un email de confirmación inmediatamente.
Procesamiento del Reembolso
El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles al método de pago original utilizado en la reserva.
4. Calculadora de Reembolso
Calcule su Reembolso
Use esta herramienta para estimar el reembolso de su reserva:
Resultado del Cálculo
Reembolso estimado: €0
Penalización: €0
5. Circunstancias Especiales
5.1 Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales), aplicamos políticas especiales más flexibles:
- Reembolso completo sin penalización
- Opción de reprogramación sin coste adicional
- Voucher con validez extendida (24 meses)
5.2 Cancelación por Enfermedad
Para cancelaciones por motivos médicos graves:
- Requiere certificado médico oficial
- Reembolso del 90% del importe total
- Procesamiento prioritario (3-5 días hábiles)
5.3 Problemas con el Establecimiento
Si el hotel cancela o tiene problemas graves:
- Reembolso inmediato del 100%
- Búsqueda de alojamiento alternativo
- Compensación adicional si corresponde
6. Servicio Express - Condiciones Especiales
Reembolso del Servicio Express (25€)
Reembolsable:
- Cancelación en menos de 2 horas tras la confirmación
- Error en la reserva por nuestra parte
- Incumplimiento del tiempo prometido (5 min)
No reembolsable:
- Cancelación después de 2 horas
- Cambio de opinión del cliente
- Reservas ya confirmadas con el hotel
7. Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días hábiles | Solo para pagos originales por transferencia |
| Voucher Striida | Inmediato | Alternativa rápida al reembolso monetario |
8. Modificaciones vs Cancelaciones
Antes de cancelar, considere estas alternativas que pueden ser más convenientes:
8.1 Modificación de Fechas
- Gratuita hasta 48h antes del check-in (tarifas flexibles)
- Sujeta a disponibilidad y diferencia de precio
- Máximo 2 modificaciones por reserva
8.2 Cambio de Habitación
- Según disponibilidad del establecimiento
- Posible coste adicional por upgrade
- Sin coste por downgrade con reembolso de diferencia
8.3 Voucher Striida
- Validez de 24 meses desde emisión
- Transferible a terceros
- Valor adicional del 5% sobre el importe original
9. Gastos de Gestión
Los gastos de gestión aplicables son:
Sin Gastos de Gestión
- Cancelación dentro del período gratuito
- Fuerza mayor o circunstancias especiales
- Error por parte de Striida
- Clientes Premium (más de 10 reservas anuales)
Con Gastos de Gestión
- Cancelación fuera del período gratuito: 15€
- Modificaciones múltiples: 10€ (a partir de la 3ª)
- Reembolso urgente (menos de 24h): 25€
10. Disputas y Reclamaciones
Si no está conforme con una decisión de reembolso:
- Contacte con nuestro equipo: Explique su situación detalladamente
- Proporcione documentación: Adjunte cualquier evidencia relevante
- Revisión del caso: Analizamos cada situación individualmente
- Resolución: Respuesta en máximo 72 horas
- Mediación: Opción de mediación externa si es necesario
11. Casos Excepcionales
Striida se reserva el derecho de aplicar políticas especiales en casos como:
- Emergencias familiares graves
- Problemas de visado o documentación
- Cancelaciones de vuelos por parte de aerolíneas
- Restricciones de viaje gubernamentales
- Situaciones humanitarias excepcionales
Cada caso se evalúa individualmente y puede requerir documentación específica.
¿Necesita Ayuda con su Cancelación?
Nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier consulta sobre reembolsos